“強制關注”不得人心|全球今頭條

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即日起，中消協在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作。(6月20日《工人日報》)

隨著社交媒體的普及，公眾號成為許多企業宣傳和營銷的重要渠道。然而，一些商家基于商業利益，追求關注度和粉絲數，采取一些強制性、誘導性的手段，要求消費者必須關注公眾號，來作為購物、服務的前提條件。這種不合理做法，暴露出商家“唯流量”“唯利益”思維，不僅有悖于消費者權益保護，影響了用戶體驗和信任度，還涉嫌侵犯消費者的隱私權，理應采取措施予以糾正。

通過強制性手段，這些公眾號獲取了大量用戶的個人信息，但是未遵守個人信息采集的必要性原則。大量信息數據的具體用途、去向、是否泄露等，都不明朗。中消協在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”，正是為了保護消費者合法權益，限制商家不規范的營銷行為，迫使商家回歸正途。

強制關注公眾號，是一種不道德的商業行為。它利用了消費者的無奈，被動出讓權益，剝奪了消費者的自主選擇權利。這會讓用戶反感和不信任，進而損害商家的品牌形象和長期發展。為了維護消費者權益和用戶體驗，商家應該遵循自愿原則，將權利還給消費者，不得強制關注其公眾號。消費者根據自身需求，以及對商家的信任度，有權選擇是否關注商家公眾號，商家則應為消費者提供更多選擇便利。

除了中消協之外，監管部門也該行動起來。監管部門可定期對商家進行監督檢查，及時發現問題并處理，督促商家糾錯。或可與中消協合作，委托第三方機構對消費者反映的線索進行匯總、分析、整理，并視情節采取提示警示、約談、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。可引入第三方評估機制，對商家的公眾號進行評估，并公開結果，使消費者能夠更加客觀地了解商家的實際情況。可建立公眾號“黑名單”制度，將存在問題的公眾號列入“黑名單”，限制其傳播，為消費者提供安全可靠的使用環境。

(廣州日報 江德斌)

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